Política de reembolso
En Casa Castilla trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra política de devoluciones se ajusta a la legislación española vigente.
1. Plazo de devolución
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras online, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
No ofrecemos ampliaciones voluntarias de este plazo.
Para solicitar una devolución, deberás escribir a casacastillatienda@gmail.com, indicando tu número de pedido y comunicando tu decisión de desistir de la compra.
Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto a la dirección de devolución que te facilitaremos.
2. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que sea posible.
Los artículos podrán examinarse para comprobar sus características, naturaleza y funcionamiento. Si presentan una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación, podremos aplicar la reducción correspondiente al importe del reembolso.
3. Gastos de devolución
Los gastos directos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando ejerza su derecho de desistimiento.
Casa Castilla no proporciona etiquetas de devolución gratuitas para estos casos.
El cliente deberá gestionar el envío a la dirección facilitada por nuestro equipo. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.
Estas condiciones no se aplicarán cuando la legislación establezca que los gastos deben ser asumidos por Casa Castilla, como en los supuestos correspondientes de productos defectuosos o incorrectos.
4. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.
El importe incluirá los gastos de entrega estándar iniciales cuando legalmente corresponda. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la estándar.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique el desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Crédito en tienda
Como alternativa al reembolso, ofrecemos la posibilidad de recibir el importe correspondiente en saldo para futuras compras en Casa Castilla.
Esta opción es completamente voluntaria y deberá ser aceptada expresamente por el cliente.
6. Cambios de productos
No realizamos cambios directos de productos por preferencias personales, como cambios de color, modelo o diseño.
Si deseas adquirir otro artículo, deberás gestionar la devolución del producto original conforme a las condiciones anteriores y realizar un nuevo pedido.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros a través de casacastillatienda@gmail.com.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la garantía legal vigente, sin costes para el consumidor cuando así lo establezca la normativa.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Casa Castilla — Elegancia con carácter.